ניהול איכות
האיכות של כולם, מתחילים מלמעלה!
נושא האיכות כבר מזמן לא עוסק רק בבקרת פגמים, ניתוחים סטטיסטיים, הכנה למבדקים ועמידה בתקנים. האיכות אינה עוד עניינה הבלעדי של מחלקת האיכות.
איכות באה לידי ביטוי כחלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית המבוססת על ערכים, אמונות, תפישת עולם, ונורמות התנהגות.
ארגון אשר מנהליו ינהיגו וינחילו את התפישה הזאת תוך מתן דוגמא אישית, ייצרו נורמה ארגונית אשר בה איכות היא נחלת הכלל.